IT-drift for bedrifter, med grensene skrevet ned
Sju tjenester, én faktura, og alltid et tall.
20–30 minutter · uforpliktende · svar innen én virkedag
- Løpende
02 Skytjenester og lisenser
- INNEHOLDER
- Microsoft 365, Azure og annen skykapasitet, øvrige programvarelisenser.
- IKKE HER
- 01 Drift og forvaltning
- HELLER IKKE
- 05 Konsulenttjenester
- PRISFORM
- Per lisens per måned.
KATALOGEN
Sju tjenester, og grensen mellom dem
Loopback er en norsk IT-partner for små og mellomstore virksomheter, og vi tar oppdrag i hele Norge. Sju tjenester, én leverandør, én faktura – og for hver av dem står det skriftlig hva som er med, hva som ikke er med, og hvilken prisform som gjelder.
Nummeret følger saken fra denne siden til tilbudet, og videre til fakturaen.
- Løpende
Drift og forvaltning
- INNEHOLDER
- Serviceavtaler, brukerstøtte, overvåking, oppdatering og patching, on-site drift.
- IKKE HER
- 05 Konsulenttjenester
- HELLER IKKE
- 02 Skytjenester og lisenser
- PRISFORM
- Per bruker eller enhet / mnd
- Løpende
Skytjenester og lisenser
- INNEHOLDER
- Microsoft 365, Azure og annen skykapasitet, øvrige programvarelisenser.
- IKKE HER
- 01 Drift og forvaltning
- HELLER IKKE
- 05 Konsulenttjenester
- PRISFORM
- Per lisens / mnd
- Løpende
Hosting
- INNEHOLDER
- Serverhosting, webhotell, domener, e-post, backup som tjeneste.
- IKKE HER
- 06 Web og digitale tjenester
- PRISFORM
- Per instans / mnd
- Engang
Nettverk og infrastruktur
- INNEHOLDER
- Nettverksinstallasjon, brannmur og VPN, trådløsnett, kabling – og maskinvaren som hører til.
- IKKE HER
- 01 Drift og forvaltning
- PRISFORM
- Fastpris + maskinvare
- Engang
Konsulenttjenester
- INNEHOLDER
- Løpende timer og fastprisprosjekter. De to skilles alltid i tilbudet.
- IKKE HER
- 01 Drift og forvaltning
- PRISFORM
- Timepris eller fastpris
- Prosjekt + løpende
Web og digitale tjenester
- INNEHOLDER
- Selve byggingen som prosjekt, og vedlikeholdsavtalen som følger etter.
- IKKE HER
- 03 Hosting
- PRISFORM
- Fastpris + avtale / mnd
- Blandet
Sikkerhet
- INNEHOLDER
- Løpende beskyttelse og overvåking, engangs sikkerhetsgjennomgang, kurs i sikkerhetsbevissthet.
- IKKE HER
- 04 Nettverk og infrastruktur
- HELLER IKKE
- 02 Skytjenester og lisenser
- PRISFORM
- Per enhet / mnd + fastpris
SVARLØYPA
Hva som skjer når du sender
Du sender henvendelsen
Er noe nede akkurat nå, er ikke skjemaet rett kanal. Da ringer du 482 66 425, så tar vi det med én gang.
DRIFTSMELDING
Når noe er nede, hører du det fra oss
Meldingen har fem faste ledd, i samme rekkefølge hver gang. Er ett av dem ukjent, står det at det er ukjent. Og meldingen sendes selv om vi ikke vet årsaken ennå – særlig da.
Hva som er nede
Tjenesten det gjelder, med navn.
Hvem det rammer
Omtrent hvor mange brukere, og hos hvem.
Når det startet
Klokkeslett, ikke «i formiddag».
Hva vi gjør
Tiltaket som er satt i gang nå.
Når neste oppdatering kommer
Et klokkeslett – også hvis situasjonen er uendret.
TRE ORD, OG HVA DE BETYR
Oppe
Tjenesten svarer som normalt.
Varsel
Redusert ytelse, planlagt arbeid, eller en frist som nærmer seg.
Avvik
Nede, eller brudd på det vi har avtalt. Da får dere driftsmelding.
Ordet står alltid ved siden av fargen. Rundt åtte prosent av menn har en form for fargesynsvariasjon, og en statusside der grønn og rød bare er to prikker, er ubrukelig for dem.
SKRIFTLIG
Hva som står i tilbudet
Sju faste ledd, i samme rekkefølge hver gang. Du skal kunne lese fakturaen mot tilbudet uten å ringe oss.
Omfang
Hva leveransen består av.
Ikke med
Grenseoppgangen, skrevet ned – ikke tatt i den vanskelige samtalen tre måneder etter.
Prisform
Timepris eller fastpris. Det står alltid hvilken av delene.
Estimat
Er tallet et estimat, står ordet der – med hva det bygger på.
Forutsetninger
Tilgangene vi trenger, hva dere må stille med, og når vi kan starte.
Gyldighet
30 dager fra dato.
Mva
Alle priser er eks. mva.
ÆRLIG TALT
De fire stedene dette pleier å ryke
Vi vet hvor konsulentleveranser går galt. Derfor står de fire stedene skrevet her, og ikke bare i vår egen sjekkliste.
STEG 2
Grensen mot driftsavtalen
Det kunden kaller «et lite prosjekt» er ofte allerede betalt for. Tas ikke den avklaringen først, ender det med en faktura for timer noen mener de har kjøpt en gang.
STEG 4
Estimatet som ble lest som pris
Står det estimat, skal ordet estimat stå der – med hva det bygger på, og hva som skjer hvis omfanget endrer seg.
STEG 6
Endringen som ikke ble skrevet ned
«Kan dere bare ta med …» er den ene setningen som spiser marginen. Motgiften er en kort e-post før arbeidet fortsetter, hver eneste gang.
STEG 8
Overleveringen til drift som aldri skjedde
Uten dette steget er det bygget noe ingen passer på. Første gang det ryker, blir det et problem uansett hva avtalen sier.
Fortell oss hva dere trenger
Fyll ut det du vet. Vi sier fra hvis vi trenger mer.
Uforpliktende · Kvittering med saksnummer samme dag · Et menneske svarer innen én virkedag · Tilbudet er gyldig 30 dager, priser eks. mva